ビジネスマナーは、職場でのコミュニケーションや信頼関係を円滑にするための基本的なルールです。

新入社員だけでなく、キャリアを積んだ社員にとっても重要なスキルとして注目されています。

社員研修でビジネスマナーを習得することは、企業のイメージアップや社員の職務遂行能力向上に直結します。

本記事では、ビジネスマナー研修について、目的や内容、実施方法を詳しく解説し、具体的な事例も交えてお伝えします。

ビジネスマナー研修とは？

ビジネスマナー研修とは、職場で求められるマナーや礼儀を学ぶための研修です。

これには、基本的な挨拶や言葉遣いから、適切な身だしなみ、コミュニケーションスキル、そして社外での応対方法などが含まれます。

研修は企業の新入社員研修の一環として行われることが多いですが、業務環境の変化や社員のスキルアップを目的に中堅社員や管理職向けに実施されることもあります。

ビジネスマナー研修の目的

ビジネスマナー研修の主な目的は以下の通りです。

①社会人としての基礎スキルの習得
ビジネスマナー研修では、学生と社会人の違いを理解し、職場で求められる適切な行動を学びます。

たとえば、報連相（報告・連絡・相談）を重視し、業務を円滑に進めるためのコミュニケーションの重要性を認識します。

また、身だしなみや時間管理、敬語の使い方など、基本的なスキルを習得することで、社会人としての土台を築きます。

これにより、新人社員が早期に職場環境へ適応し、職務遂行能力を高めることが可能になります。

②信頼関係の構築
職場や取引先との良好な関係を築くためには、適切なマナーが不可欠です。

挨拶や言葉遣い、相手への配慮などの基本的なマナーを身につけることで、信頼感を与えることができます。

研修では、相手の立場を尊重し、誠実な態度で接するスキルを習得します。

これにより、チーム内の協力体制が強化されるだけでなく、取引先との関係も良好に保つことができます。

信頼関係が構築されることで、職場全体の生産性向上や環境改善が期待されます。

③企業イメージの向上
社員一人ひとりのマナーは、企業のイメージを左右する重要な要素です。

特に顧客や取引先との接点では、社員の行動や態度が企業全体の印象を決定づけます。

ビジネスマナー研修を通じて、適切な身だしなみや敬語、迅速な対応方法を学ぶことで、相手に安心感や信頼感を与えることができます。

これにより、企業ブランドが強化され、長期的な取引や新規顧客の獲得につながる可能性があります。

社員のマナーは企業の「顔」としての役割を果たします。

④効率的なコミュニケーションの実現
ビジネスマナーは、誤解やトラブルを防ぎ、スムーズなコミュニケーションを実現するための基盤です。

たとえば、要点を簡潔に伝えるスキルや、適切な敬語の使い方を学ぶことで、業務の効率化が図れます。

さらに、相手の話をよく聞くアクティブリスニングや、適切な質問を投げかけるスキルも研修で習得します。

これにより、業務指示や連絡が円滑になり、ミスの減少や業務スピードの向上が期待されます。

良いコミュニケーションは、組織全体のパフォーマンス向上に直結します。

ビジネスマナー研修の内容

それではどのような内容を学ぶと、必要なビジネスマナーを身につけることができるのでしょうか。

ビジネスマナー研修を行う際に、よく行う各項目について、詳しく見ていきましょう。

身だしなみ

身だしなみは、相手に与える第一印象を左右する重要な要素です。

ビジネスマナー研修では、清潔感や適切な服装の選び方を指導を行います。

スーツはシワや汚れがなく、体型に合ったものを着用するということを学んだり、また、靴やカバンも手入れされたものを使用する必要があるということを教えていきます。

女性の場合、派手すぎないメイクや控えめなアクセサリーを心掛けます。

髪型や爪の手入れも細かく見られるため、清潔感を保つことは非常に重要です。

身だしなみは、自己管理能力や相手への敬意を示す手段であり、信頼感の向上にもつながります。

挨拶

挨拶は、ビジネスの基本であり、人間関係の出発点です。研修では、元気で明るい声、適切な表情、タイミングの重要性を学びます。

「おはようございます」「よろしくお願いいたします」などの基本的な挨拶を、自然に行えるよう練習していきます。

挨拶には、相手に対する感謝や敬意が込められ、また、相手の名前を呼びながら挨拶をすることで、親しみやすさと信頼感を高める方法も指導されます。

良い挨拶が職場の雰囲気を向上させ、チームワークの基盤を築くことにも繋がりますので、社内においても社外においても、挨拶を学ぶことは重要な要素となるでしょう。

お辞儀

お辞儀は、日本特有の礼儀作法として、場面ごとに適切な形が求められます。

ビジネスマナー研修では、会釈（15度）、敬礼（30度）、最敬礼（45度）といった種類とその使い分けを学びます。

例えば、取引先との初対面では最敬礼を行い、日常的な挨拶には会釈を使用するというような内容です。

この使い分けには、お辞儀の角度やスピード、体の姿勢が重要であり、背筋を伸ばして腰から折るのが正しい姿勢とされています。

適切なお辞儀は相手に敬意を示す行為であり、円滑なコミュニケーションを築く一助となります。

言葉遣い

言葉遣いは、職場の人間関係や取引先との信頼構築に欠かせないスキルです。

研修では、敬語、謙譲語、丁寧語の使い分けを重点的に指導します。

例えば、「行く」を「参ります」、「わかりました」を「承知いたしました」と言い換えたり、また、言葉の語尾を丁寧にすることで、相手に与える印象を良くする方法も学びます。

言葉遣いの適切さは、相手への配慮や社会人としての成熟度を表す重要な要素であり、業務を円滑に進めるための基礎です。

話し方（コミュニケーション）

ビジネスにおける話し方は、簡潔でわかりやすい表現が求められます。

研修では、要点を整理し、端的に伝えるスキルを学びます。

また、声のトーンや話すスピードを調整することで、相手に安心感を与える方法も指導されるでしょう。

さらに、アクティブリスニング（積極的な聞き方）の重要性を理解し、相手の話に適切に頷いたり、要約して確認する練習を行います。

これにより、相互理解を深めるコミュニケーション能力が向上し、業務や人間関係の改善につながります。

電話対応

電話対応は、相手の顔が見えない中で信頼を得るスキルが重要です。

研修では、名乗り方、要件確認、相手の名前の繰り返しなど基本的な流れを学びます。

また、声のトーンや話し方の丁寧さ、迅速な対応が信頼を築く鍵とされます。

さらに、クレーム対応の際の冷静な態度や適切な謝罪の仕方についても指導されます。

電話応対の質は、顧客や取引先が企業全体を評価する際の基準になるため、正確で礼儀正しい対応が求められます。

ビジネスメール

ビジネスメールは、正確で簡潔な文章作成が求められる重要なコミュニケーション手段です。

研修では、件名、宛名、本文、署名といった構成の基本を学びます。

また、丁寧で簡潔な敬語を使い、無駄を省いた内容にする方法を指導されます。

例えば、「お忙しいところ恐れ入りますが」といった配慮の表現を適切に活用します。

さらに、誤字脱字を防ぐための確認方法や、添付ファイルの扱い方、返信マナーなどもカバーします。これにより、信頼性の高いコミュニケーションが実現します。

責任感

責任感は、社会人としての信頼を得る基盤です。

研修では、与えられた仕事を最後までやり遂げる重要性や、期限を守るためのスケジュール管理方法を学びます。

また、問題が発生した際の報告・連絡・相談（ホウレンソウ）の徹底を指導されます。

さらに、チーム全体の目標を意識し、自分の役割を理解して行動する姿勢を育てます。

責任感のある行動は、職場での信頼や評価を高めるだけでなく、企業全体の成長にも寄与します。

ビジネスマナー研修の実施方法

対面研修

対面研修は、研修担当者や講師から直接指導を受ける形式で、細かいニュアンスや実践的なスキルを学ぶのに適しています。

例えば、正しいお辞儀の角度や表情の作り方、声のトーンといった微妙なポイントは、直接指導されることで正確に理解できます。

さらに、グループディスカッションやロールプレイングを取り入れることで、研修内容を実践的に体験しながら学べます。

例えば、ロールプレイングでは、実際の電話対応や顧客訪問のシミュレーションを行い、研修担当者からフィードバックを受けることで、自分の弱点を具体的に把握することができます。

この形式は、他の参加者と意見交換を行う機会も多く、仲間と切磋琢磨しながらスキルを高められるのが特徴です。

ただし、開催場所や日程の調整が必要であり、参加者全員のスケジュールを合わせるのが難点となる場合があるでしょう。

OJT

OJT（On-the-Job Training）は、実際の業務を通じてビジネスマナーを習得する方法です。

上司や先輩社員が手本を示し、日々の仕事の中で適切なマナーを実践しながら学ぶのが特徴です。

たとえば、クライアントとの打ち合わせに同席してリアルな商談の進め方を学んだり、上司が行う電話対応を観察して正しい言葉遣いや応対の流れを身につけたりします。

また、実際の職場環境でマナーを学べるため、座学で学ぶよりも即戦力として活かしやすいという利点があります。

さらに、OJTは個人の進捗状況に応じた指導が可能であり、上司や先輩から直接アドバイスを受けられるため、自分の課題を克服しやすい点も魅力です。

ただし、指導者の力量に研修成果が大きく左右されることや、体系的に学ぶ機会が少ないといった課題もあります。

オンライン研修

オンライン研修は、デジタルツールを活用して行う研修形式で、インターネットを通じて参加するため、遠隔地の社員や忙しいスケジュールの中でも柔軟に受講できる点が大きな特徴です。

ビデオ会議ツールや専用のeラーニングプラットフォームを活用し、講義形式やシミュレーションを通じて学習します。

たとえば、ビジネスメールの書き方を動画で学び、課題として実際にメールを作成する演習が行われることがあります。

また、録画された講義を後から視聴することで、繰り返し学習できる利点もあります。

オンラインならではの対話型機能を利用して、講師や他の受講者とリアルタイムで質疑応答を行うことも可能です。

ただし、インターネット接続やパソコン操作が必須であるため、技術的な問題が生じる可能性があり、受講者が孤独感を感じやすいといったデメリットも存在します。

それでも、総合的に見ると、コストパフォーマンスや時間効率の面では非常に優れた選択肢といえます。

ビジネスマナー研修の一例

基本的なビジネスマナー研修の事例についても確認をしておきましょう。

まず、ビジネスマナー研修の事例として、新入社員を対象にした総合的なプログラムが挙げられます。

例えば、ある企業では3日間の研修を実施し、以下の内容を盛り込みました。

1日目

基礎スキルとして、身だしなみ、挨拶、お辞儀、敬語の使い方を座学と実演で学習します。

2日目

実践型ロールプレイングを行い、電話対応やビジスメール作成を実際に体験します。

3日目

ケーススタディを活用し、クレーム対応や顧客訪問時の適切な行動をシミュレーションで練習します。

また、研修終了後にアンケートを実施し、受講者の理解度や感想をフィードバックとして収集を行うことにより、効果を測定し、次回の研修改善に役立てています。

このようなプログラムは、新入社員が職場にスムーズに適応し、即戦力となるスキルを養うのに役立つ内容となっています。

まとめ

ビジネスマナー研修は、社員一人ひとりのスキルを向上させ、企業全体の成長を支える重要な取り組みです。

対面やオンライン、OJTなどの方法を活用しながら、体系的に研修を進めることで、より効果的な成果が期待できます。

自社に必要な研修はどのような内容かをしっかりと確認し、自社に合った研修プログラムを検討してみてはいかがでしょうか。